自從通知收房開始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題開發(fā)商一直都沒(méi)有對(duì)業(yè)主做出任何書面性解決問(wèn)題的方案與措施一直在打太極，處理問(wèn)題的態(tài)度一直都不積極無(wú)所謂。業(yè)主從2021.9.30號(hào)收房到2021.10.20這天已經(jīng)第五次跟開發(fā)商交涉，20號(hào)交涉說(shuō)大概在三天時(shí)間這樣會(huì)書面性提供開發(fā)商的處理方案并在業(yè)主總?cè)豪锕贾两裉鞛橹箻I(yè)主多人多次在業(yè)主總?cè)豪顯開發(fā)商代表，開發(fā)商沒(méi)有任何說(shuō)明也沒(méi)有回復(fù)，這就是處理問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度嗎？希望政府盡心為老百姓解決問(wèn)題

　　網(wǎng)友您好!看到您在人民網(wǎng)的留言后,我們十分重視,將反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)?，F(xiàn)回復(fù)如下:經(jīng)查，瓊海市世茂幸福里小區(qū)的項(xiàng)目名稱為：寶利明珠項(xiàng)目，位于我市興海北路龍春商業(yè)城。建設(shè)規(guī)模為4棟住宅樓、2段商業(yè)樓、地下室2層，其中4棟住宅樓分別為1#住宅樓、2#住宅樓、3#住宅樓、4#住宅樓各18層，2段商業(yè)樓為A段商業(yè)樓（一部分為1#住宅樓的裙樓）、B段商業(yè)樓各3層，共582套。該項(xiàng)目現(xiàn)由海南華茂物業(yè)服務(wù)進(jìn)行物業(yè)管理。一、世茂幸福里項(xiàng)目業(yè)主集中反映的問(wèn)題（一）關(guān)于裝修價(jià)格達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題關(guān)于住宅裝修價(jià)格達(dá)不到2000元/平米的問(wèn)題。業(yè)主與開發(fā)商在購(gòu)房時(shí)簽訂的合同中約定了裝修材料的品牌等信息，樣板間也張貼了產(chǎn)品的品牌、防火橋架規(guī)格、防火橋架型號(hào)等信息，經(jīng)咨詢市場(chǎng)監(jiān)督管理局，裝修材料的采購(gòu)和工人安裝務(wù)工費(fèi)用屬于市場(chǎng)行為，無(wú)法對(duì)裝修價(jià)格進(jìn)行鑒定。（二）關(guān)于開發(fā)商私自更換物業(yè)和物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題1.關(guān)于開發(fā)商更換前期物業(yè)相關(guān)情況。經(jīng)了解，世茂幸福里項(xiàng)目的開發(fā)商海南四通置業(yè)于2019年5月25日通過(guò)公開招投標(biāo)的方式選聘了世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)作為前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并于2019年7月3日進(jìn)行了物業(yè)案；2021年7月2日，世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)與海南四通置業(yè)簽訂解除物業(yè)合同協(xié)議書；2021年9月3日，海南四通置業(yè)通過(guò)公開招投標(biāo)的方式重新選聘了海南華茂物業(yè)服務(wù)作為前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2021年9月30日開始交房。按照《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》第二條規(guī)定，前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。在購(gòu)房人尚未交房入住小區(qū)前，開發(fā)商選聘的世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)因故與海南四通置業(yè)簽訂解除物業(yè)合同協(xié)議書，開發(fā)商重新按照程序選聘了海南華茂物業(yè)服務(wù)作為小區(qū)前期物業(yè)沒(méi)有違反《海南省經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，但開發(fā)商須要履行告知義務(wù)。對(duì)此，我局已督促開發(fā)商盡快與業(yè)主完善相關(guān)手續(xù)。防火橋架2.關(guān)于物業(yè)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)的問(wèn)題根據(jù)2015年6月1日海南省物價(jià)局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)的《關(guān)于放開非保障性住房物業(yè)服務(wù)價(jià)格及有關(guān)問(wèn)題的通知》文件，我省非保障性住房物業(yè)服務(wù)價(jià)格已放開，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由雙方協(xié)商一致約定收取。經(jīng)向開發(fā)商了解，更換后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容與購(gòu)房合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)的約定條款一致，并沒(méi)有改變。（三）關(guān)于交房提供證照的問(wèn)題您與其他業(yè)主投訴開發(fā)商交房時(shí)沒(méi)有提供相關(guān)證件文件材料。經(jīng)調(diào)閱世茂幸福里項(xiàng)目的購(gòu)房合同，合同第十二條（P13）商品房交付條件中列明了12種交房應(yīng)提供的證照資料，主要有:1.《建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)意見書》;2.《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《海南省全裝修住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收匯總表》;3.《特殊建設(shè)工程消防驗(yàn)收意見書》;4.《房屋建設(shè)和市政設(shè)施專項(xiàng)驗(yàn)收意見表》;5.供水、排水（城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可證）、供電（客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書）、通訊（海南省建設(shè)項(xiàng)目通信設(shè)施配套工程竣工驗(yàn)收案意見書）的使用證明材料;6.人防、環(huán)保、園林、防雷部門（新建（構(gòu)）筑物防雷裝置檢測(cè)報(bào)告）出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件;7.《房屋建筑面積測(cè)繪成果報(bào)告書》;8.《室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告》;9.《白蟻預(yù)防合同》;10.《商品住宅質(zhì)量保證書》;11.《商品住宅使用說(shuō)明書》;12.《臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約》或《物業(yè)管理規(guī)約》。以上證照資料開發(fā)商目前已在售樓大廳（交房接待處）通過(guò)易拉寶、張貼圖片的方式進(jìn)行公示。其中,《商品住宅質(zhì)量保證書》、《商品住宅使用說(shuō)明書》在交房的時(shí)候已經(jīng)一并交付業(yè)主。（四）房屋質(zhì)量問(wèn)題您們投訴的問(wèn)題主要有：房屋滲水、飄窗大理石裂紋、瓷磚空鼓、電線未穿套管、地下室漏水、室內(nèi)墻體顏色不一、護(hù)欄松動(dòng)、門窗不打防水膠、地腳線泡沫填充和發(fā)霉脫落、公共區(qū)域的步梯不貼瓷磚、廚房灶臺(tái)櫥柜地板未貼瓷磚、防盜門沒(méi)有按照交付標(biāo)準(zhǔn)、夜光跑道只有跑道沒(méi)有夜光等問(wèn)題。經(jīng)核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)比樣板間和業(yè)主房間，將問(wèn)題歸納梳理并答復(fù)如下：1.質(zhì)量問(wèn)題：房屋滲水、飄窗大理石裂紋、瓷磚空鼓、電線未穿套管、地下室漏水、室內(nèi)墻體顏色不一、護(hù)欄松動(dòng)、門窗不打防水膠等問(wèn)題，開發(fā)商已經(jīng)著手進(jìn)行整改，市住建局將繼續(xù)督促開發(fā)商盡快完成整改。2.有爭(zhēng)議的問(wèn)題（1）地腳線施工工藝的問(wèn)題地腳線施工設(shè)計(jì)圖紙、樣板房與交付業(yè)主的樣式一致，按圖施工。（2）公共區(qū)域的步梯、廚房灶臺(tái)櫥柜地板未粘貼瓷磚。樓梯間地面做法圖紙作了詳細(xì)說(shuō)明，注明了樓梯間、公共走道涂料及踢腳線的具體做法，地面和踏步施工方法為：30mm厚1:3水泥砂漿找平，施工方是按規(guī)定進(jìn)行施工。廚房灶臺(tái)櫥柜地板與設(shè)計(jì)圖紙一致，按圖施工。（3）防盜門的問(wèn)題經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，由于防火分區(qū)不同，設(shè)計(jì)圖紙上房間的防盜門防火等級(jí)不同，施工單位按圖紙施工，造成同種戶型部分業(yè)主的防盜門防火等級(jí)不同。（4）夜光跑道的問(wèn)題夜光跑道在設(shè)計(jì)圖紙中沒(méi)有體現(xiàn)。（五）關(guān)于逾期交房的問(wèn)題您們投訴開發(fā)商逾期交房問(wèn)題，屬于合同糾紛，由雙方按照買賣合同約定或通過(guò)司法途徑解決。該項(xiàng)目在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房產(chǎn)中心案有兩種不同約定的購(gòu)房合同，其中種是合同第十二條及十三條（P14）載明了關(guān)于逾期交房和交付時(shí)間的相關(guān)事項(xiàng)：“出賣人應(yīng)當(dāng)在2021年9月30日前向買受人交付該商品房”“買受人同意給予出賣人3個(gè)月的整改期，在該期限內(nèi)出賣人提供齊全上述文件及材料的，不視為出賣人逾期交付，出賣人亦不因此承擔(dān)任何責(zé)任?！钡诙N是合同第十二條約定“至出賣人提供齊全上述文件及資料之日起為正式交房日期”條款，實(shí)際逾期交付違約的時(shí)間應(yīng)減去因政策或不可抗力等原因造成停工的時(shí)間。二、項(xiàng)目存在問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理情況自2021年10月以來(lái)，接到您及多名業(yè)主的投訴后，市住建局立即安排專人梳理投訴問(wèn)題，并安排工作人員駐點(diǎn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和處理。2021年10月18日，市住建局對(duì)各參建單位進(jìn)行了約談，要求項(xiàng)目開發(fā)商對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，制定處理方案，面對(duì)面對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋，妥善解決業(yè)主關(guān)切。市住建局多次牽頭組織市市場(chǎng)管理局、項(xiàng)目相關(guān)參建單位負(fù)責(zé)人及業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，要求開發(fā)商向業(yè)主的合理訴求提出解決方案，并對(duì)照存在的問(wèn)題逐條逐項(xiàng)落實(shí)整改，截至目前，項(xiàng)目總計(jì)銷售戶數(shù)279戶，已交付150戶，自交房以來(lái)，投入精裝維修施工51人、總包維修施工21人，對(duì)排查出來(lái)的2226項(xiàng)裝修質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，已完成整改1865項(xiàng)，剩余361項(xiàng)目前正在整改中。針對(duì)世茂幸福里項(xiàng)目存在質(zhì)量問(wèn)題，參建各方推進(jìn)整改進(jìn)度慢，造成一定負(fù)面影響，根據(jù)《海南省建筑市場(chǎng)誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理辦法》規(guī)定，市住建局對(duì)寶利明珠項(xiàng)目建設(shè)單位海南四通置業(yè)、施工單位湖南益陽(yáng)工程、海南玉辰裝飾工程及監(jiān)理單位海南黎明工程建設(shè)監(jiān)理予以通報(bào)批評(píng)，并記不良行為記錄。市住建局將與相關(guān)部門繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，與相關(guān)業(yè)主保持溝通，繼續(xù)敦促開發(fā)商盡快落實(shí)問(wèn)題整改。

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