都說(shuō)十二年是一個(gè)輪回，雙11也同樣如此。作為中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)龐大的一場(chǎng)消費(fèi)狂歡，如今的雙11正迎來(lái)了3個(gè)年頭。這是新輪回的一個(gè)開(kāi)端，也是巨變的一個(gè)開(kāi)始。這次的雙11明顯轉(zhuǎn)變了重心，不再?gòu)?qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，而是全面從消費(fèi)者出發(fā)，以消費(fèi)者為本。

　　首當(dāng)其沖的就是阿里，這次阿里的改變非常明顯，不再瞄準(zhǔn)商家端，而是轉(zhuǎn)向了用戶(hù)體驗(yàn)。

　　阿里董本洪公開(kāi)表示，一切要以消費(fèi)者為標(biāo)尺。在行動(dòng)上，首次推出了商品急速退款服務(wù)。用戶(hù)在支付后，即便商家已經(jīng)發(fā)貨，也可以申請(qǐng)退款服務(wù)。并且，整個(gè)過(guò)程直接跳過(guò)了商家，由平臺(tái)審批。

　　通過(guò)啟動(dòng)“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)，把配送時(shí)間縮短到了“小時(shí)達(dá)”、甚至“分鐘達(dá)”。根據(jù)用戶(hù)所在的位置，匹配近的配送中心，把京東在物流上的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　與此同時(shí)，京東在數(shù)碼家電產(chǎn)品領(lǐng)域，也加大服務(wù)廣度。只要用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，一律支持30天保價(jià)。在30天周期內(nèi)，無(wú)論商家是否降價(jià)，都以商家的價(jià)格計(jì)算，用戶(hù)的虧損將直接由京東補(bǔ)貼。

　　還有以“正品、特價(jià)”為核心的唯品會(huì)，作為特賣(mài)電商平臺(tái)，唯品會(huì)則進(jìn)一步在供應(yīng)鏈上發(fā)力，打造與品牌之間的極簡(jiǎn)鏈。

　　背后有超2000名專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手、全球十多個(gè)海外辦事處的唯品會(huì)，極大降低了采購(gòu)成本，為消費(fèi)者提供了大批高性?xún)r(jià)比的熱門(mén)正品。像澳洲知名營(yíng)養(yǎng)品牌Swisse的護(hù)肝片、鈣片等多個(gè)爆款產(chǎn)品，唯品會(huì)給出的價(jià)格甚至比澳洲本地超市還低。

　　除此之外，雙11前夕，唯品會(huì)還聯(lián)合歐萊雅等國(guó)際，推出了“超級(jí)套”。把原本高價(jià)的單品進(jìn)行重新組合為新的套裝，幫消費(fèi)者篩選出性?xún)r(jià)比的組合方式，將熱門(mén)產(chǎn)品的放價(jià)力度做到了。

　　像10月19日唯品會(huì)歐萊雅超級(jí)日上，歐萊雅黑精華超級(jí)套就引爆了全場(chǎng)。近0套在兩小時(shí)內(nèi)售罄，每?jī)擅刖唾u(mài)出一套。

　　今年雙11三大平臺(tái)充分為網(wǎng)友謀福利，他們也被網(wǎng)友親切地稱(chēng)為“兩紅一粉”。當(dāng)然，“兩紅一粉”對(duì)消費(fèi)者的愈加重視，只是整個(gè)中國(guó)電商轉(zhuǎn)變的一個(gè)縮影。

　　他們不再是相互對(duì)標(biāo)，而是各自聚焦于自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一件好事。

　　也有網(wǎng)友精辟的總結(jié)，為什么中國(guó)電商越來(lái)越好，已經(jīng)達(dá)到國(guó)外不能企及的水平？因?yàn)橹袊?guó)電商真正做到了“多、快、好、省”，多則是天貓?zhí)詫殹⒖靹t是京東、好則是唯品會(huì)、省則是拼多多，這確實(shí)不無(wú)道理。

　　從“野蠻成長(zhǎng)”到“瘋狂對(duì)標(biāo)”，從“暗自較勁”到“修煉內(nèi)功”，這背后是雙11內(nèi)核的轉(zhuǎn)變，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一次自我革新。革去的是昔日的鋒芒畢露，披上的是以消費(fèi)者為本的盔甲。
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