作為網(wǎng)格員時(shí)間趕赴矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)查處理，是網(wǎng)格員“五個(gè)”職責(zé)的其中一項(xiàng)。年末，東坡區(qū)紅星西路社區(qū)網(wǎng)格員何軻接到祥和苑小區(qū)住戶嚴(yán)某反映，其小區(qū)內(nèi)二單元下水道污水滿溢情況，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民的日常生活。由于，此小區(qū)沒(méi)有物管，便找到了網(wǎng)格員幫忙。

　　網(wǎng)格員時(shí)間趕往小區(qū)，對(duì)此事件情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確實(shí)很嚴(yán)重，通過(guò)與小區(qū)門衛(wèi)、業(yè)主溝通中得知，此小區(qū)一直以來(lái)都沒(méi)有物管，僅靠一點(diǎn)停車費(fèi)收入維持小區(qū)的基本開(kāi)支，所以請(qǐng)求社區(qū)伸出援助之手。隨后，網(wǎng)格員將此事件報(bào)告給了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，表述了居民的意愿，紅星西路社區(qū)干部，立即趕往了現(xiàn)場(chǎng)，再次對(duì)此事進(jìn)行了詳細(xì)了解，在社區(qū)書記和網(wǎng)格員多方溝通了解下，發(fā)現(xiàn)此事件的主要矛盾集中在疏通下水道的費(fèi)用上，針對(duì)此情況，社區(qū)干部便讓居民小組長(zhǎng)通知小區(qū)業(yè)主今晚開(kāi)會(huì)商討解決方案。防火橋架經(jīng)過(guò)會(huì)議，了解到居民們的顧慮是小區(qū)下水道不僅是小區(qū)居民在使用，小區(qū)外的商鋪也在使用，但是商鋪卻從未繳納過(guò)下水道的疏通費(fèi)用。了解到居民的這一顧慮后，社區(qū)書記立即安排網(wǎng)格員協(xié)助小區(qū)居民推選出了此小區(qū)的居民代表，再協(xié)同居民代表一起去和商鋪協(xié)商此事的解決方案。

　　次日，居民代表推選出來(lái)以后，網(wǎng)格員和居民代表一起，逐一對(duì)商鋪進(jìn)行了下水道疏通費(fèi)用問(wèn)題的協(xié)商，大多數(shù)商家表示只要資金合理，愿意出資，但少部分商家表示老板不在，還有一部分商家表現(xiàn)出觀望態(tài)度。隨后社區(qū)干部再次出面同網(wǎng)格員一起反復(fù)對(duì)各商鋪宣傳動(dòng)員，幾經(jīng)波折，終所有商鋪經(jīng)過(guò)協(xié)商統(tǒng)一意見(jiàn)表示愿意接受小區(qū)居民提出的每家商鋪出資100元下水道疏通費(fèi)用的處理方案。小區(qū)居民得知此事的處理結(jié)果后，很是開(kāi)心，有位居民張女士說(shuō)道：“有社區(qū)真好！有網(wǎng)格員真好！”簡(jiǎn)單一句話，卻道出了對(duì)基層人員無(wú)限的感激之情。

　　通過(guò)此事件，紅星西路社區(qū)運(yùn)用網(wǎng)格員這支隊(duì)伍加大了小區(qū)應(yīng)實(shí)行居民自治的宣傳，防火橋架防火橋架網(wǎng)格員作為一根紐帶，將居民擰成一股繩，為居民辦實(shí)事，使整個(gè)社區(qū)居民的幸福感得到了大大提升。
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