廈門網(wǎng)訊 “晚上家里來客人，電路突然跳閘了，打電話給社區(qū)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員時間幫我聯(lián)系來供電所的專業(yè)人員，不僅幫我們修復電路，還檢查出電磁爐存在安全隱患，服務高效又周到！”家住僑英街道樂海社區(qū)的王阿婆滿心歡喜，連連點贊國網(wǎng)廈門供電僑英供電所推行的“網(wǎng)格融合”新模式。

　　其實，這只是僑英供電所踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，與轄內(nèi)街道、社區(qū)及相關(guān)部門共建合作、提供便民服務的一個小小縮影。

　　僑英供電所是國網(wǎng)福建電力一個服務客戶數(shù)達10萬戶以上的“五星供電所”。今年以來，僑英供電所圍繞創(chuàng)建國網(wǎng)福建省電力“黨群工作示范供電所”的目標，以“貼心、愛心、責任心”創(chuàng)新服務機制、提升服務水平，讓千家萬戶用電更便捷，以實際行動架起黨群“連心橋”。

　　僑英供電所服務區(qū)域面積達130平方公里，主要集中在集美區(qū)僑英街道、集美街道和后溪鎮(zhèn)，同時由于歷史原因，該所還承擔同安西柯鎮(zhèn)潘涂村等五個行政村的供電服務任務。供電所的服務對象類型多樣，涵蓋了農(nóng)村、城市、城鄉(xiāng)結(jié)合部、文教區(qū)等不同群體。

　　“環(huán)境很復雜，要做好供電服務，就必須量體裁衣?！眱S英供電所所長陳集延介紹，經(jīng)過扎實的現(xiàn)場調(diào)研后，他們對管轄區(qū)域采取“因地制宜、一村一策”的方式，根據(jù)每個區(qū)域的不同特色與需求制定個性化服務，并在百姓需要的地方設(shè)置黨員先鋒崗，激勵黨員骨干在為民服務中當先鋒、作表率。

　　孫厝社區(qū)是典型的出租房集中區(qū)域，隨著居住人口的急劇增加，用電需求也在不斷攀升。然而，這里土地寸土寸金，防火橋架配網(wǎng)設(shè)難落地成為困擾片區(qū)供電服務水平提升的瓶頸。

　　“重要的是將心比心，達成共識?！标惣痈嬖V記者，供電所以孫厝社區(qū)的老年協(xié)會作為工作切入點，組織黨員骨干主動服務，用心傾聽長久居住在此的老年群眾的意見建議?！拔覀冞€動之以情、曉之以理，向村民特別是村中頗有威望的老人解釋配網(wǎng)改造后將給片區(qū)帶來的好處，終取得強有力的理解和支持。防火橋架”之后，片區(qū)配網(wǎng)改造工作一步步向前推進，3臺配變得以順利落地，為片區(qū)增加了1千伏安的供電容量?！半娏渥懔耍募居秒姼叻宓臅r候很少跳閘了?！睂O厝社區(qū)黨總支書記孫斯照評價說，改造后供電更穩(wěn)定可靠，群眾的滿意度也明顯提升。

　　從僑英供電所到后溪鎮(zhèn)黃地村，單程路途兩小時，是供電所服務范圍內(nèi)遠的行政村。防火橋架供電所在該村設(shè)立黨員先鋒崗，安排熟悉該村環(huán)境的黨員負責該村的供電服務，并與村委會建立密切聯(lián)系，以提高村民用電難題的響應速度。

　　而在供電容量充足的樂海社區(qū)，供電所主要致力于提升供電服務質(zhì)量。在這一片區(qū)，供電所實施“網(wǎng)格點對點”的針對性措施，實現(xiàn)對居民用電需求的時間響應，讓居民用電更便利?！皬目蛻粜枨蟪霭l(fā)，推行因地制宜、‘一村一策’，和客戶心貼心，不僅破解了很多工作難點，也為片區(qū)內(nèi)用電客戶帶來了實實在在的實惠?！标惣诱f。

　　“供電所的同志們又來啦！”每逢周末，僑英供電所都會組織員服務隊深入轄區(qū)內(nèi)各大社區(qū)開展服務，久而久之，居民們看到國網(wǎng)福建電力鐵軍(廈門特區(qū)-僑英供電所)員服務隊的“紅馬甲”都倍感親切。從前，大家在生活中遇上用電困難，主要向物業(yè)、供電服務熱線或營業(yè)廳咨詢求助，如今，專業(yè)人員主動上門，用電故障維修、日常維護甚至規(guī)劃布局，都能得到精準幫助。

　　2018年，廈門供電黨委進一步深化員服務隊建設(shè)，僑英供電所設(shè)立了員服務隊，扎實開展“一站式、親情式、主動式”的服務。這是一支為民服務的先鋒隊伍，堅持“善小常為”，日常立足轄區(qū)開展便民利民服務，急難險重面前勇挑重擔，沖鋒在前。同時，這也是一支“全能型”的專業(yè)隊伍，隊員中既有擅長供電搶修、設(shè)維護的技能人才，也有懂政策善溝通、業(yè)務能力精湛的服務能手，能夠為百姓提供更加多元化服務，更好地排憂解難。

　　今年12月4日是第七個國家憲法日，僑英供電所員服務隊聯(lián)合集美區(qū)人民法院刑庭干警到樂海社區(qū)開展普法宣傳。借助法官的專業(yè)力量，服務隊圍繞觸電案件處理、線樹矛盾處置、供用電合同履行等領(lǐng)域，結(jié)合鮮活案例為居民普法，收獲了陣陣好評。

　　11月中旬，孫厝社區(qū)老人活動場所環(huán)境提升涉及兩臺變壓器需要遷移，僑英供電所員服務隊立即前往對接，與周邊居民“拉家常，聽建議”，并對變壓器遷移方案進行了現(xiàn)場勘查，聯(lián)系制定設(shè)計方案，響應速度之快讓社區(qū)老人們連連稱贊。

　　12月初，僑英供電所與僑英街道樂海社區(qū)開展黨建聯(lián)創(chuàng)，以黨建引領(lǐng)推動供電服務升級，更好地服務社區(qū)居民生活所需。很快，雙方就共同啟動了“網(wǎng)格融合”的模式，由供電所臺區(qū)經(jīng)理和社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)對組成網(wǎng)格化小組，供電服務網(wǎng)格嵌入相對成熟的社區(qū)網(wǎng)格。

　　▲僑英供電所員服務隊為小區(qū)公共照明用電設(shè)施進行“義診”，開展用電愛心延伸服務

　　僑英供電所黨支部書記阮詩峰介紹，借助黨建聯(lián)創(chuàng)載體，供電所和社區(qū)實現(xiàn)信息共享、資源互補、順暢協(xié)同，更便于供電服務的落實落細，相當于為居民安排了“專屬電工”，在故障報修、用電咨詢、志愿服務等方面都能快速響應?！斑@個做法，進一步打通了我們內(nèi)部業(yè)務流轉(zhuǎn)和對老百姓便民服務的‘后一公里’。能幫助居民零距離解決一些難題，我們也很有成就感。”

　　導報記者了解到，樂海社區(qū)共有住戶一萬多戶，網(wǎng)格覆蓋面大。實行“網(wǎng)格融合”后，供電所的臺區(qū)經(jīng)理加入古龍明珠等小區(qū)的業(yè)主微信群，向小區(qū)住戶推送聯(lián)系方式，及時發(fā)布涉電服務信息?！坝秒娪欣щy，只要在微信群里喊一聲，或是打個電話，臺區(qū)經(jīng)理很快就會反饋，太方便了！”居民們紛紛有感而發(fā)。

　　遠親不如近鄰。在“網(wǎng)格融合”的基礎(chǔ)上，僑英供電所了解到許多工薪家庭、等服務對象存在的用電困難，及時整合資源，把用電愛心服務進一步延伸到需要幫助的家庭。他們每一到兩周就會定期上門開展志愿服務，為居民排查家中安全隱患，為居民維修老舊電器。逢年過節(jié)或夏冬用電高峰等特殊時期，入戶服務的供電所工作人員還兼起慰問、科普、宣講等工作，從專業(yè)的“電管家”化身貼心的“電保姆”。

　　僑英供電所與樂海社區(qū)支部手拉手，架起了一座溫暖的“連心橋”。樂海社區(qū)黨總支書記李榮真感嘆：“真切感受到了什么是‘人民電業(yè)為人民’。用電愛心延伸服務，更讓我們社區(qū)的也大大受益?！?/p>

　　據(jù)悉，樂海社區(qū)是試點推行“網(wǎng)格融合”的社區(qū)，接下來僑英供電所還將在試點過程中持續(xù)完善，進一步將該模式推廣到轄內(nèi)更多社區(qū)、街道及共建單位。（記者 曾宇姍/文 僑英供電所供圖 通訊員 莊穎芳）
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