泰安市人民醫(yī)院作為泰安地區(qū)的集醫(yī)療、教學、科研、康復、、預防、急救于一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，是全市百姓放心滿意醫(yī)院、山東醫(yī)科大學附屬泰安人民醫(yī)院、山東醫(yī)科大學附屬醫(yī)院（省千佛山醫(yī)院）全面合作醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院、全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位、山東中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體簽約醫(yī)院。

　　近年來，醫(yī)院一直堅持以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點，持續(xù)提升醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，努力為群眾提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務。醫(yī)院在提升醫(yī)療服務質(zhì)量和水平、強化學科發(fā)展和人才隊伍建設、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設、優(yōu)化服務流程、改善服務態(tài)度等方面狠下功夫，持續(xù)改善醫(yī)療服務和群眾就醫(yī)滿意度。

　　經(jīng)過70多年的發(fā)展和積淀，泰安市人民醫(yī)院逐漸形成了良好的醫(yī)療品牌和技術特色。醫(yī)院中醫(yī)科是山東省十三五中醫(yī)藥重點?？平ㄔO單位，心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科是泰安市醫(yī)學重點學科，消化內(nèi)科是泰安市臨床重點?？?，眼科、耳鼻喉科、中醫(yī)科、骨科、兒科是泰安市特色專科，心內(nèi)一科、心胸外科、婦產(chǎn)科、兒科是市級“醫(yī)療質(zhì)量示范科室”，心內(nèi)二科、消化腫瘤內(nèi)科、普外一科、耳鼻喉科、神經(jīng)外科、骨二科是市級“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。心臟介入手術、關節(jié)鏡手術、鈥激光手術、腹腔鏡手術、前列腺電切手術、喉鏡活檢術、鏡下聲帶息肉摘除術、內(nèi)鏡下息肉摘除術、內(nèi)鏡下食管狹窄擴張術、外周介入手術等微創(chuàng)手術在醫(yī)院廣泛開展，低位直腸癌保肛術、冠脈旋磨術、腰椎間盤突出癥椎間孔鏡下髓核摘除術、胸腔鏡肺癌根治術、麥默通乳腺旋切術、肝癌微波消融術、全膝關節(jié)置換術、胰體尾癌切除術、下腔靜脈外傷性破裂修補術、乳腺癌改良根治術、喉再造術、CT導向碘125種子源植入術、危重腦血管病人腦血管造影、球囊擴張、男性不育癥、危重病腸內(nèi)外監(jiān)測和血液灌流術等科技含量高、安全可靠，成為患者的健康衛(wèi)士。其中，冠脈旋磨術、內(nèi)鏡下射頻消融術等手術均為泰安地區(qū)首例，項目的成功開展為服務泰萊地區(qū)的患者創(chuàng)造了更多有利條件。

　　2019年，新一屆領導班子成立以來，泰安市人民醫(yī)院先后與泰安市中心醫(yī)院、山東中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院成立醫(yī)聯(lián)體，多次選派醫(yī)師前往上級醫(yī)院進行進修學習，上下聯(lián)動，優(yōu)勢互補，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務；醫(yī)院還建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重和新生兒救治中心、癌癥中心六大中心，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，完善多學科協(xié)作診療流程，進一步提高救治成功率，降低致殘率，縮短患者救治時間，為患者提供全生命周期健康服務。為緩解群眾看病難的問題，醫(yī)院建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)共體遠程會診中心，與山東省遠程醫(yī)學中心、泰安市中心醫(yī)院遠程醫(yī)學中心等上級單位對接，為患者搭建了跨區(qū)域與專家面對面的交流平臺，為疑難性疾病患者贏得寶貴的時機和獲取的方案。

　　2019年以來，醫(yī)院通過降低次均費用，推出半價體檢、半價檢查等項目，進一步減輕了患者經(jīng)濟負擔，切實讓利于民。為進一步規(guī)范和改善就診流程，醫(yī)院合理配置出診單元，優(yōu)化門診布局，完善門診及藥房叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)自助打印、網(wǎng)絡查詢等便民措施，方便了患者就醫(yī)，提高了醫(yī)療服務連續(xù)性，豐富了醫(yī)療服務內(nèi)涵。醫(yī)院還積極開展慢性病管理、落實出院病人隨訪工作等，對有效投訴進行分析并提出積極解決方案，對反映的情況進行梳理匯總給予答復，廣泛征求患者及社會各界的意見及建議，在各項隨訪、回訪中加強總結，確保了醫(yī)院服務質(zhì)量持續(xù)改進，切實提升了醫(yī)院服務質(zhì)量。

　　醫(yī)院各臨床科室全面推行責任制整體護理，并逐步延伸優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。護理部通過定期考核，對護士合理分級，實現(xiàn)層級對應，定期督導檢查，持續(xù)改進工作質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護理，讓責任護士對患者提供全面、全程、連續(xù)、延續(xù)的責任制整體護理。

　　護理部注重加強對護士服務理念和能力的培訓，增強主動服務意識，把優(yōu)質(zhì)護理服務的理念融入到護理工作和健康宣教中。為了把護士還給病人，提升滿意度，建立下收下送機制，血標本有專門人員收送，物資由后勤科室專門送貨。10月份開展了護理案例分享大賽，通過分享護理經(jīng)驗及體會，讓護士在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，以提高病人的滿意度。各臨床科室護士長深入病房，主動了解病人在過程中遇到的問題，病區(qū)在管理以及醫(yī)、護、患溝通方面存在的問題，及時做好解釋，以避免不必要的糾紛和不良事件。加強病房環(huán)境管理，疫情期間施行門禁管理、謝絕探視，對一人一陪護等做好解釋工作，取得患者及家屬的理解。為解決患者加床，提高患者就醫(yī)住院環(huán)境，特成立神經(jīng)內(nèi)三科、腫瘤血液科、乳腺甲狀腺外科三個新科室，以提升患者就醫(yī)滿意度。

　　醫(yī)院各科室還開展視頻、音頻、健康手冊、實操等多形式的健康教育活動。各科室制作科室特色的健康教育手冊，將疾病健康教育指導等知識分發(fā)給每一名患者，有效提高了患者的知曉度，獲得了患者及家屬的一致好評。

　　泰安市人民醫(yī)院門診導診臺工作人員身著統(tǒng)一服裝，使用溫馨語言，規(guī)范引導患者，為醫(yī)院服務注入了更多的溫度。醫(yī)院在門診大廳設立“學雷鋒志愿服務站”，提供雨傘、輪椅、花鏡等便民志愿服務，實行首診負責制，全面實行電子排隊叫號系統(tǒng)，運用信息化、網(wǎng)絡化手段，提前做好門診預約服務，縮短患者門診檢查、繳費、取藥時間。增加檢驗、檢查報告及膠片打印設，方便患者及時獲取檢查結果。開展多渠道預約診療服務，設置導醫(yī)臺，明確專人解答就診、醫(yī)保等政策或流程問題。

　　患者入院從門診開始，就診時間、診治過程、儀器檢查等一一對應到位。對住院的患者辦理入院手續(xù)、入院宣教、醫(yī)護查房、床單元的預等都有著明確的時間規(guī)定和要求，嚴格按照物價局對應的收費標準收費，價目收費一律公開透明。

　　為適應電子支付及網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，泰安市人民醫(yī)院積極創(chuàng)造條件，目前已實現(xiàn)手機繳費、自助化驗單打印等服務，院內(nèi)大數(shù)據(jù)診療平臺目前正積極建設中。即將建成的數(shù)據(jù)平臺可實現(xiàn)在線預約、支付、信息查詢、病例復印等便捷功能，將實現(xiàn)傳統(tǒng)就醫(yī)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的轉變，方便每一名患者，舒適患者內(nèi)心。

　　作為公立二級甲等醫(yī)院，多年來，醫(yī)院在承擔社會責任、扶危濟困、體現(xiàn)醫(yī)院公益性等方面，走在了全市衛(wèi)健系統(tǒng)的前列。

　　從抗擊非典、汶川地震，到醫(yī)療扶貧援疆、援渝等醫(yī)療援助任務，醫(yī)院都竭盡全力完成，得到了政府和上級部門的高度評價。醫(yī)院還認真落實健康扶貧政策，成立醫(yī)療團隊定期下鄉(xiāng)義診、攜手岱岳區(qū)積極推進白內(nèi)障“復明工程”、深入革命老區(qū)精準扶貧……這些都充分展現(xiàn)了一院人敢于擔當、甘于奉獻的精神，無不是泰安市人民醫(yī)院勇?lián)鐣熑蔚纳鷦訉懻铡?/p>

　　在突發(fā)公共事件應急處置工作中，醫(yī)院專門成立了突發(fā)公共事件應急處置醫(yī)療隊，妥善處理了各類突發(fā)衛(wèi)生事件。在四川汶川抗震救災、支援湖北武漢、良莊蔬菜大棚倒塌受傷搶救等工作，憑借迅速、出色的應急處置工作，受到了政府和上級部門的充分肯定。

　　為方便醫(yī)?；颊呗?lián)網(wǎng)和結算，醫(yī)?？撇粩鄡?yōu)化就醫(yī)流程，減少醫(yī)?；颊叨嗯苈罚瑴p少繁瑣的手續(xù)。為了提高患者對醫(yī)保知識的知曉率，更好的維護自己的合法權益，醫(yī)保科印制政策明白紙，及時發(fā)放到新入院病人手中，定期到患者床邊宣教醫(yī)保政策。醫(yī)?？七€定期督導臨床科室及時發(fā)放一日清單，讓患者明明白白消費，安安心心；優(yōu)化了醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)流程，及時聯(lián)網(wǎng)及時發(fā)現(xiàn)患者參保情況，及時告知如何辦理補繳參保費用才能即時享受報銷待遇，避免了患者的經(jīng)濟損失；設立了專門的醫(yī)保咨詢窗口，耐心解釋患者的疑問。在導診臺設立了醫(yī)保咨詢臺，方便了醫(yī)保患者及時了解醫(yī)保政策和就醫(yī)流程；在醫(yī)院顯要位置懸掛醫(yī)保政策宣傳欄，擺放意見箱，公示投訴電話，設置醫(yī)保月報銷情況公示欄，主動接受社會監(jiān)督；承接了醫(yī)保經(jīng)辦機構業(yè)務辦理，如外傷案、轉診轉院、門診慢病審批等經(jīng)辦業(yè)務，減少了患者跑路。

　　通過以上措施的實施，為患者提供了方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務，減少了患者的經(jīng)濟負擔，大大提高了醫(yī)?；颊叩臐M意度。

　　改善各項服務水平，提升患者滿意度永無止境。泰安市人民醫(yī)院將在今后的工作中，繼續(xù)緊緊圍繞建設“業(yè)務至精、服務至真、管理至善、環(huán)境至美的‘三級’醫(yī)院”為目標，堅持“質(zhì)量為本、團結奉獻、嚴格管理、科技興院”的發(fā)展思路，堅持“一切為了患者、為了一切患者、為了患者一切”的服務宗旨，以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點，持續(xù)提升醫(yī)療服務質(zhì)量和水平、改善患者就醫(yī)感受，為人民群眾提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務。
以上信息由江蘇有銘集團有限公司整理編輯，了解更多防火橋架信息請訪問http://aiqzb.com